1. Algemene informatie
* Naam praktijk: Helder Hart – Coach: Julia Hoogenhoud-Reek
* KvK-nummer: 42046363
* Adres praktijk: Witteduifstraat 16, Krommenie
* Contactgegevens: 06-57922761 – kindercoachinghelderhart@outlook.com
* Doel: Begeleiding en coaching van kinderen op sociaal-emotioneel, gedragsmatig of ontwikkelingsgebied
2. Diensten
* Individuele sessies: €80,- per sessie van 50 minuten
* Het doel van de coaching wordt vooraf besproken met ouder/verzorger en kind
3. Tarieven en betaling
* Tarief per sessie: €80,-
* Betaling: via factuur
Annulering en no-show
* Annuleren tot 24 uur voor afspraak: geen kosten
* Annuleren binnen 24 uur: 50% van het sessietarief
* No-show (niet verschijnen zonder bericht): 100% van het sessietarief
* Tijdig bericht: minimaal 24 uur van tevoren
* Uitzonderingen: ziekte van het kind of onmacht, mits tijdig doorgegeven
* Herhaalde no-shows kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van de samenwerking
Overig
* Bij niet-betaling wordt de sessie opgeschort totdat de betaling is voldaan
* Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten, zowel schriftelijk als mondeling, en op alle handelingen die hiermee verband houden
4. Aansprakelijkheid
* De coach is verzekerd via een Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) en Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
De coach is niet aansprakelijk voor:
* Schade aan persoonlijke eigendommen van kinderen of ouders
* Incidenten buiten de praktijk die niet voortkomen uit professionele begeleiding
* Nadelige gevolgen van keuzes gemaakt door ouder of kind, mits sprake is van zorgvuldig professioneel handelen
* Ouders/verzorgers zijn verantwoordelijk voor toezicht en veiligheid tijdens het reizen van en naar de praktijk
* Beide gezaghebbende ouders/verzorgers dienen akkoord te gaan met de begeleiding van het kind
5. Privacy en AVG
Bij Helder Hart Kindercoaching wordt zorgvuldig omgegaan met persoonsgegevens. Alles gebeurt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
5.1 Welke gegevens worden verwerkt
* Naam, adres, telefoonnummer en e-mail van ouder/verzorger en kind
* Geboortedatum van het kind
* Informatie die nodig is voor de coaching (zoals hulpvraag en sessie-aantekeningen)
* Gegevens voor administratie en facturatie
5.2 Doeleinden
* Het uitvoeren van coaching en begeleiding
* Het plannen en uitvoeren van afspraken
* Het versturen van facturen en voeren van administratie
5.3 Bewaartermijnen
* Administratieve gegevens worden 7 jaar bewaard (wettelijke verplichting)
* Coachinggegevens worden maximaal 2 jaar na afronding van het traject bewaard en daarna verwijderd
5.4 Delen met derden
Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij:
* hiervoor toestemming is gegeven, of
* dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld volgens de meldcode bij veiligheidssituaties)
5.5 Beveiliging
Alle gegevens worden zorgvuldig en beveiligd opgeslagen en zijn niet toegankelijk voor onbevoegden
5.6 Rechten
U heeft het recht om:
* uw gegevens in te zien
* gegevens te laten corrigeren of verwijderen
* uw toestemming in te trekken
Verzoeken kunnen worden gedaan via de contactgegevens van de praktijk
5.7 Meldcode
In situaties waarin de veiligheid van een kind in gevaar kan zijn, wordt gehandeld volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
6. Gedragscode
* Iedereen gaat respectvol met elkaar om
* Agressief of ongepast gedrag kan leiden tot beëindiging van de sessies zonder restitutie
* Ouders/verzorgers blijven verantwoordelijk voor de begeleiding en veiligheid van het kind buiten de sessies
7. Klachtenregeling
Ik vind het belangrijk dat ouders en kinderen tevreden zijn over de begeleiding
7.1 Bespreken van klachten
Klachten worden eerst rechtstreeks met mij besproken. Vaak komen we samen tot een oplossing
7.2 Onafhankelijke klachtenregeling
Wanneer we er samen niet uitkomen, kan contact worden opgenomen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris via de beroepsvereniging Adiona. Deze helpt bij de behandeling van de klacht
7.3 Geschillencommissie
Als het daarna nog niet is opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie volgens de Wkkgz-regeling van Adiona
8. Intake en akkoord
* Voorafgaand aan de eerste sessie wordt een intakeformulier ingevuld
* Ondertekening van deze voorwaarden door beide gezaghebbende ouders/verzorgers geldt als akkoord